1.Engagement

Engagement de thabor immobilier en faveur de la protection de la vie privée et des données personnelles. 

En tant que numéro 1 de l’immobilier en Côte d’ivoire, nous souhaitons vous confirmer notre première priorité, celle de vous offrir des séjours de qualité.

Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.

C’est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de votre vie privée. Cette Charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles nous utilisons les données personnelles que vous êtes amenés à nous communiquer lors de votre réservation ou durant votre séjour.

2. Consentement

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de vos données personnelles.

Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services d’hébergement. En acceptant nos conditions générales de vente, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

3. Nos principes en matière de protection de vos données personnelles

Afin d’assurer la protection de vos données, nous appliquons et respectons les principes suivants :

  1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité des données.
  2. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.
  3. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.
  4. Conservation : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
  5. Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale.
  6. Confidentialité et sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.

4. Champ d’application

La présente Charte s’applique :

  1. À tous les traitements de données mis en œuvre dans nos résidences exploitées directement par thabor immobilier.
  2. À notre site internet : https://thabor-immobilier.fr 

5. Quelles sont les données personnelles collectées ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client de thabor immobilier, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

  • des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
  • des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
  • des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
  • votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation):
  • vos dates d’arrivée et de départ;
  • vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
  • vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’une de nos résidences.

Des informations, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez contacter thabor immobilier afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple personne en situation de handicap.

Dans ce cas, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.

6. Quand vos données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

  1. Hébergement et Activités annexes :
    • Réservation d’une résidence.
    • Enregistrement et règlement.
    • Demandes, réclamations et/ou litiges.
  2. Participation à des programmes ou animations marketing :
    • Enregistrement dans les programmes de fidélisation ;
    • Contribution à des enquêtes de satisfaction ;
    • Abonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email ;
    • Demande d’établissement d’un devis ;
    • Demande d’information par téléphone.
  3. Transmission d’informations en provenance de tiers :
    • Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;
  4. Activités Internet :
    • Connexion à notre site https://thabor-immobilier.fr (adresse IP, cookies) ;
    • Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de thabor immobilier, sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Login…)

7. Quelles sont les finalités ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

  1. Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
  2. Gérer la réservation des résidences :
    • Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
  3. Gérer votre séjour :
    • Gestion des accès aux unités d’hébergement
    • Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour chez thabor immobilier (agressions et incivilités, non-respect du contrat d’hébergement, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).
  4. Améliorer notre service d’hébergement, notamment :
    • Traiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion de marques et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
    • Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
    • Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
    • Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par thabor immobilier.
  5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :
    • Gestion du programme de fidélisation ;
    • Qualification de la base de données clients ;
    • Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
    • Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
    • Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
    • Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite nos sites web ou lorsqu’il effectue une réservation ;
    • Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
    • Vous adressez les newsletters, promotions et offres touristiques d’hébergement, de services, ou vous contacter par téléphone ;
    • Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
    • Effectuer la prise en compte du droit d’opposition ;
    • Rechercher par un service téléphonique dédié les personnes présentes dans les appartements en cas d’événements graves (catastrophes naturelles, attentats,…) ;
  6. Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
    • Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients
    • Gestion des réclamations ;
    • Vous faire bénéficier des avantages de notre programme de fidélisation.
    • Amélioration de la navigation
    • Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes

8. Sécurité des données

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feux) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

9. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

10. Accès et modification

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par nos soins et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition ou votre droit de définir du sort de vos données à votre mort par courrier électronique à l’adresse suivante :

info@thabor-immobilier.fr 

ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Thabor immobilier,

Siège à Paris, 5 avenue Ingres 75016 Paris

Siège à Abidjan-Côte d’ivoire, 11 BP 2158 Abidjan 11.

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il pourra vous être demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que le permis de conduire ou le passeport.

Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

11. Mise à jour

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors de votre réservation.

12. Questions et contacts

Pour toutes questions concernant la présente Charte et sur notre politique de gestion des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

THABOR IMMOBILIER.

Siège à Paris, 5 avenue Ingres, 75016 Paris.

Immatriculation au RCS de Paris, Siret : 880330808

Code APE : 6831Z – Agences immobilières

N°TVA : FR14880330808

RCP : GENERALI IARD,2 rue Pillet-will,75009 Paris. Police N°AR830571

Carte professionnelle d’agent immobilier – CCI de Paris : CPI 75012020000045314

Siège à Abidjan-Côte d’ivoire, Angré 8e tranche Lot 224 Ilot 16, 11 BP 2158 Abidjan 11.

Immatriculation à Abidjan Côte d’ivoire : N°RCCM : CI-ABJ-2019-B-11801

Site internet : https://thabor-immobilier.fr

Adresse mail : info@thabor-immobilier.fr